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崗位職責(zé)：
1.對項目的發(fā)展、整體服務(wù)及交付，根據(jù)各階段的實際情況，根據(jù)體系文件，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團隊制定、落實各項項目管理制度與流程，保證物業(yè)服務(wù)有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)；
2.根據(jù)客戶需求、場地特性制定服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)體系文件，衍生出項目服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在場地落地并檢查落實情況，及時反饋給相關(guān)團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，主持項目數(shù)字化平臺搭建；
3.有管理思維，能組織制定安全、環(huán)境、工程、客服各模塊工作計劃及預(yù)算，監(jiān)督財務(wù)各類款項的收支，督促項目費用收取，控制各類成本支出，保持項目收支平衡或達到目標(biāo)要求；
4.有客戶服務(wù)意識，組織團隊建立客戶關(guān)系的維護機制，從日常的問題響應(yīng)及解決，到客戶關(guān)系的長期維護；
5.組織開展周期性項目現(xiàn)場巡查，優(yōu)先關(guān)注場地風(fēng)險點、客戶動線觸點品質(zhì)、團隊員工及業(yè)務(wù)分包方工作狀態(tài)，實時糾正和安排整改。
6.帶領(lǐng)團隊制定應(yīng)急預(yù)案并進行周期性演練，處理物業(yè)團隊的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，及時調(diào)度處理現(xiàn)場各類突發(fā)事件，確保第一時間正確處置、信息上報，組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。
7.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，打造專業(yè)、積極、熱情的物業(yè)團隊。
8.具備溝通交流等公共關(guān)系能力，和屬地公安、街道等維護好關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系。
9.從項目整體利益出發(fā)，協(xié)同與招商團隊、商業(yè)部分物業(yè)團隊的良好協(xié)作關(guān)系；
10.負責(zé)對業(yè)務(wù)維度中的新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新系統(tǒng)的測試及推廣工作。