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主要職責(zé)
1. HR問詢交付與解答 (約70%)
作為一線服務(wù)窗口，通過多渠道（如：ServiceNow, Workday, 郵件、電話、即時通訊工具等） 接收并處理來自全球員工的HR標(biāo)準(zhǔn)問詢。解答范圍涵蓋但不限于：入職離職、薪酬福利、考勤休假、政策制度、系統(tǒng)操作等常規(guī)HR問題。
嚴(yán)格按照既定的SLA（服務(wù)水平協(xié)議）和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保所有問詢得到及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的響應(yīng)與解決。
對無法立即解決的問題，進(jìn)行清晰的記錄、分類、升級，并主動跟進(jìn)，確保問題閉環(huán)。
2. 知識管理與流程建設(shè) (約20%)
在主管的指導(dǎo)下，參與問詢知識庫的創(chuàng)建、維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化工作。
基于日常接到的問詢，識別共性問題、知識盲點(diǎn)或流程缺口，并提出優(yōu)化建議。
協(xié)助團(tuán)隊(duì)記錄和梳理標(biāo)準(zhǔn)操作流程，為未來團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張和自動化服務(wù)提供輸入。
3. 客戶體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (約10%)
始終以專業(yè)、耐心、積極的態(tài)度服務(wù)員工，提升員工對HR服務(wù)的滿意度。
與HRSSC內(nèi)部薪酬、社保、招聘等模塊的同事緊密協(xié)作，確保無縫的員工服務(wù)體驗(yàn)。
積極參與團(tuán)隊(duì)會議，分享洞察，共同推動新孵化的問詢業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步。
任職要求
必備條件：
統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，人力資源、行政管理、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1-3年HR相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)HRSSC或Call Center支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備出色的溝通能力（書面和口頭），服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心和同理心。
良好的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜的HR政策和系統(tǒng)操作。
注重細(xì)節(jié)，做事有條理，能在快節(jié)奏的環(huán)境中處理多任務(wù)。