崗位職責(zé):
1.接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修;
2.對客戶資料進行整理.歸檔;
3.與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作;
4.對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保維修質(zhì)量;
5.協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結(jié)算工作;
6.負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見;
7.完成上級交付的其他任務(wù)。
任職要求:
1.具有較強的溝通.協(xié)調(diào)能力,思維敏捷。
2.良好的分析與解決問題能力。
3.有汽車客戶接待服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。