1、接單管理：負(fù)責(zé)根據(jù)客戶指令及時(shí)、準(zhǔn)確地在內(nèi)部系統(tǒng)接單，全程跟進(jìn)訂單執(zhí)行狀態(tài)（如訂艙確認(rèn)、裝箱、報(bào)關(guān)、提單簽發(fā)、貨物追蹤、等），主動(dòng)及時(shí)定期準(zhǔn)確無誤的向客戶更新關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，確保操作透明、可控。
2、業(yè)務(wù)詢報(bào)價(jià)工作：負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)客戶詢價(jià)和及時(shí)業(yè)務(wù)消息回復(fù)，根據(jù)業(yè)務(wù)類型（海運(yùn)/空運(yùn)/陸運(yùn)、整箱/拼箱等）制作專業(yè)、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)方案，經(jīng)審批后及時(shí)向客戶發(fā)送正式報(bào)價(jià)跟進(jìn)業(yè)務(wù)完成，整理并維護(hù)報(bào)價(jià)記錄，為后續(xù)業(yè)務(wù)分析與成本核算提供依據(jù)。
3、異常匯報(bào)與處理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)過程中導(dǎo)致客戶無法按時(shí)收貨的事件，同公司內(nèi)部發(fā)起異常處理流程，協(xié)調(diào)操作、銷售等相關(guān)部門查明原因，制定解決方案且及時(shí)同步客戶消息、記錄并安撫客戶情緒。
4、應(yīng)收款管理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)應(yīng)收賬款進(jìn)度，協(xié)助財(cái)務(wù)部門督促客戶按約定賬期付款，及時(shí)與客戶完成對(duì)賬確認(rèn)，確保賬單清晰、準(zhǔn)確。對(duì)于業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的合理的額外或異常費(fèi)用，主動(dòng)與客戶溝通說明，獲取書面確認(rèn)。
5、客戶拜訪與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶與客戶形式不限的溝通方式，深入了解客戶運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)反饋及潛在需求，記錄客戶反饋、問題點(diǎn)及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，鞏固客戶關(guān)系，及時(shí)提交客戶業(yè)務(wù)月/季/年度分析報(bào)告，
6、服務(wù)品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)主動(dòng)收集客戶對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)與建議，定期整理并反饋至公司相關(guān)部門，參與服務(wù)流程制度優(yōu)化討論并形成sop并及時(shí)更新，協(xié)助處理客戶滿意度調(diào)研，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
7、新業(yè)務(wù)支持與開發(fā)協(xié)助：負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員進(jìn)行新客戶業(yè)務(wù)對(duì)接與初期服務(wù)過渡，確保服務(wù)連貫性。并在日常溝通中挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，及時(shí)轉(zhuǎn)介擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍。