崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)平臺日常客戶咨詢解答，通過在線聊天、電話、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度、售后問題等疑問，提供專業(yè)、耐心的服務(wù)，提升客戶滿意度。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題及需求，及時(shí)同步至相關(guān)部門（如運(yùn)營、售后、倉儲等），跟蹤問題處理進(jìn)度，并將結(jié)果反饋給客戶，確保問題妥善解決。
3. 協(xié)助處理客戶投訴與糾紛，秉持公平公正原則，積極協(xié)調(diào)各方資源，化解客戶矛盾，維護(hù)平臺品牌形象。
4. 熟悉平臺商品特性、活動規(guī)則及運(yùn)營流程，主動向客戶推薦合適的商品及活動，助力提升平臺轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。
5. 定期整理客戶咨詢高頻問題，形成知識庫素材，為平臺服務(wù)優(yōu)化及商品改進(jìn)提供參考。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可投遞。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力和應(yīng)變能力，能耐心傾聽客戶需求，高效解決問題。
3. 熟悉電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）運(yùn)營流程及客服工作規(guī)范，能熟練使用客服聊天工具（如千牛、京麥等）及Office辦公軟件。
4. 有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致，能承受一定的工作壓力，接受早晚班制，以及大促期間合理加班。
5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。