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工作內(nèi)容
一、準(zhǔn)備工作
1、登錄騰訊文檔 企業(yè)微信 聚水潭全部打開
2、保證好掃碼槍有電
二、工作流程
1、打開聚水潭—訂單—售后掃描登記
2、訂單無備注 核對好收到的款式 顏色 尺碼和訂單是否一致 如沒有問題—打碼—放數(shù)字貼—封口—退款
3、訂單有備注質(zhì)量問題的 核對好收到的款式 顏色 尺碼和訂單是否一致 如沒有問題—打碼—放數(shù)字貼—封口—貼黃貼寫單號和原因 放殘品箱子
4、訂單沒有備注發(fā)現(xiàn)影響二次銷售：—不退款--貼黃貼寫快遞單號和原因—放影響二次銷售箱子 發(fā)群告知樓上客服處理
6、退錯的：在監(jiān)控下平鋪可以看清楚款式然后拿原包裝的快遞袋子包好放到對應(yīng)的貨架上—不退款---發(fā)群告知樓上客服處理 登記返件問題件表格
7、少退: 在監(jiān)控下可以看清楚幾件 不退款 發(fā)群（只退款收到的商品 沒有收到的不退款）
8、多退： 多退回的是我們家的商品 登記表格 商品放無碼箱子
多退回的不是我們家的商品 登記表格 根據(jù)誰家的快遞放到退錯的貨架上
9、掃不上：收到是我們家的商品 登記表格 商品放無碼箱子 收到不是我們家的商品 登記表格 放到退錯的貨架上（全程在監(jiān)控下拆件）
8：如遇到異常的件如破損件 聯(lián)系樓上客服組長處理
三、工作要求
1、商品退回與移交規(guī)范：必須確保退回的商品數(shù)量、款式和申請的一致。正常移交倉庫的商品必須有碼，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯碼、錯顏色、錯款或者無碼的情況，保證工作準(zhǔn)確無誤。
2、殘品與無碼箱清理：每天早上清理殘品箱和無碼箱，清理后及時移交倉庫進(jìn)行處理。
3、打印紙管理：每天檢驗(yàn)打印紙的余量，當(dāng)余量不足時，需提前一周申請購買。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與發(fā)送：每天下班時統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的到件數(shù)量、返貨數(shù)量以及攔截數(shù)量，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)送到客服群
5、室內(nèi)衛(wèi)生打掃：每日進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生打掃與整理，保持整潔的辦公環(huán)境。
6、工位清理：下班時關(guān)閉電腦，整理收拾好工位衛(wèi)生，將垃圾每天帶走，維持工作環(huán)境的整潔