1. 患者接待與引導
①負責生殖門診/VIP患者未進周前的全程接待、陪同就診及流程引導,并提供個性化服務。
②協助患者完成掛號、分診、檢查預約、繳費等環(huán)節(jié),優(yōu)化就診體驗。
2. 跨語言溝通支持
①為粵語、英語患者提供精準的醫(yī)療信息翻譯與溝通服務。
②協助外籍患者處理文件翻譯、文化適應等需求。
3. 服務營銷與資源轉化
①識別患者潛在需求,合理推薦醫(yī)院特色診療項目、健康管理套餐等增值服務。
②維護患者關系,提升復診率及口碑傳播。
4. 臨床協作支持
①協助醫(yī)生傳遞患者信息,協調檢查報告遞送、復診安排等事務。
②收集患者反饋,優(yōu)化服務流程。
任職要求1. 1-3年高端服務行業(yè)(醫(yī)療/酒店/航空/高端零售)接待或客戶服務經驗。
2. 流利粵語(母語級溝通),熟練英語(可處理醫(yī)療場景對話及文書)。
3. 熟悉醫(yī)院HIS系統或預約掛號流程,有醫(yī)療客服、健康管理、保險理賠相關經驗,掌握基礎醫(yī)學知識(如常見科室、檢查項目術語)者優(yōu)先。
4. 具備出色的溝通技巧與共情能力,能高效化解患者焦慮;強烈的服務營銷意識,能將患者需求轉化為服務價值。
5. 形象端莊,親和力強,具備職業(yè)敏感度;抗壓能力強,適應快節(jié)奏工作環(huán)境;嚴守患者隱私及醫(yī)療倫理規(guī)范。