崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)、電話(huà)、微信等在線(xiàn)及電話(huà)咨詢(xún)回復(fù),并根據(jù)患者提出的問(wèn)題做出合理解答并協(xié)助到院就診;
2、溝通合理、規(guī)范宣傳,做好患者到院前安排;
3、嚴(yán)格按各資源來(lái)源定義做好患者分級(jí)管理,建立日度咨詢(xún)數(shù)據(jù)管理,按要求隨訪(fǎng)咨詢(xún)患者,并保證信息準(zhǔn)確及時(shí);
4、不斷完善患者咨詢(xún)問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)化話(huà)術(shù)更新,每周/月更新需調(diào)整的話(huà)術(shù);
5、積極參加醫(yī)院組織各類(lèi)培訓(xùn)及考核,不斷提高業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己的答復(fù)技巧;
6、完成咨詢(xún)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,服從合理的協(xié)調(diào)安排。
崗位要求:
1、 有1年以上的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師(醫(yī)療行業(yè))工作經(jīng)驗(yàn),護(hù)理背景優(yōu)先;
2、 具有較好的線(xiàn)上服務(wù)禮儀與技巧,具備良好的客戶(hù)溝通能力;
3、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作,能夠承擔(dān)一定的業(yè)績(jī)壓力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、定期體檢