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客服回訪專員崗位職責(zé)
1. 客戶回訪執(zhí)行：按規(guī)范流程聯(lián)系客戶（電話、短信等），核實服務(wù)/產(chǎn)品使用情況、滿意度及需求，做好記錄并同步至相關(guān)部門。
2. 問題處理與反饋：收集客戶投訴、建議或疑問，簡單問題當(dāng)場解答，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)派對應(yīng)部門并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向客戶同步結(jié)果。
3. 數(shù)據(jù)整理與分析：匯總回訪數(shù)據(jù)，形成報表（如滿意度、問題類型占比），為優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)提供參考。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過有效溝通提升客戶粘性，主動推送活動、福利等信息，挖掘二次消費或轉(zhuǎn)介紹潛力。
5. 合規(guī)與流程遵守：嚴(yán)格遵循公司服務(wù)規(guī)范、隱私保護(hù)要求，維護(hù)品牌形象，定期更新回訪話術(shù)與流程，