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更新于 11月11日
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客服運(yùn)營崗(知識(shí)庫/分析/一線客服經(jīng)驗(yàn))

7000-10000元
  • 重慶永川區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

知識(shí)庫二線客服數(shù)據(jù)分析
萬聲通訊 國內(nèi)第一互聯(lián)網(wǎng)公司大模型項(xiàng)目的客服運(yùn)營崗位，主要做知識(shí)庫/數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 需要經(jīng)驗(yàn)：客服經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)分析能力 or 一年以上客服知識(shí)庫設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
薪酬：7-10K
工作時(shí)間：10：00-19：00周末雙休；
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部知識(shí)庫管理和運(yùn)營，及時(shí)更新完善業(yè)務(wù)的流程/規(guī)則等，包括知識(shí)庫的上傳、維護(hù)更新、優(yōu)化、問題解答等，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效傳遞；
2、通過日常的用戶反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)問題，優(yōu)化有效的流程解決方案，提升客服團(tuán)隊(duì)解決問題的能力；
3、完善流程判斷info，配置場景畫布，推動(dòng)流程的產(chǎn)品化；
4、通過流程數(shù)據(jù)運(yùn)營，監(jiān)控流程執(zhí)行準(zhǔn)確率的達(dá)成，通過分析員工的執(zhí)行動(dòng)作；推動(dòng)流程執(zhí)行準(zhǔn)確率的提升；
職位要求：
1、學(xué)歷:大專及以上；年齡20~35歲;（優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬）
2、至少具備一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)或者客服流程/知識(shí)庫設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),有二線客服工作經(jīng)驗(yàn)尚可；
3、有服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能從服務(wù)視角對(duì)異常進(jìn)線商品/店鋪?zhàn)鲅信蟹治?
4、有數(shù)據(jù)總結(jié)/處理/分析能力，能通過數(shù)據(jù)情況對(duì)場景做分析總結(jié)
5、項(xiàng)目進(jìn)展跟進(jìn)和推動(dòng)，保障動(dòng)作執(zhí)行內(nèi)容落地效果。
6、.批量事件跟進(jìn)，擅長使用數(shù)據(jù)處理工具，具備sql能力優(yōu)先福利待遇：入職購買五險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼；工作地址：永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓（21-25）；

工作地點(diǎn)

重慶永川區(qū)萬聲通訊抖音商城(云谷大廈店)1

入職公司信息

  • 入職公司: 成都萬聲信息技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 四川省成都市成華區(qū)航天路50號(hào)四川省成都市成華區(qū)航天路50號(hào)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

劉寧/獵頭顧問

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成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號(hào)，是專注于四川本土市場服務(wù)的中小型人力資源服務(wù)企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百強(qiáng)企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運(yùn)營管理、人力資源、勞動(dòng)密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅(jiān)信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務(wù)理念，幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
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