國內(nèi)龍頭BPO公司萬聲通訊的崗位,目前因為企業(yè)客戶需求巨大,具體來講這個崗位屬于集團(tuán)負(fù)責(zé)bpo板塊全盤人力管理崗位主要管BPO業(yè)務(wù)(最成熟的業(yè)務(wù)),匯報給集團(tuán)HRD(負(fù)責(zé)被BPO,HRO,ITO),服務(wù)范圍12000人(覆蓋濰坊總部,成都,杭州的團(tuán)隊),當(dāng)前對于萬聲而言華為,字節(jié)都是大客戶,希望能勝任這個崗位的人員,希望過往管過8000+團(tuán)隊的人,年齡上限43歲內(nèi),薪資可談15-30k優(yōu)秀者不設(shè)限制,年終獎看業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定,性別不限。如果有合適的人,地點可選擇base濰坊總部,西南中心成都,或者杭州中心,主要看能力匹配度,地點可以靈活選擇。如果具備人力資源管理、BPO行業(yè)三支柱經(jīng)驗最好。
匯報對象:集團(tuán)人力資源總監(jiān)
崗位統(tǒng)籌集團(tuán)BPO板塊的人力資源管理,需要有BPO公司經(jīng)驗,可base杭州、成都、濰坊
崗位職責(zé):
"1、具備全面統(tǒng)籌管理部門業(yè)務(wù),區(qū)域規(guī)劃,市場洞察,業(yè)務(wù)開拓,交付管理,經(jīng)營管理,組織搭建等能力,對模塊達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理維度對部門所涉及業(yè)務(wù)類型,對不同客戶群、行業(yè)進(jìn)行前景分析,結(jié)合部門績效承諾目標(biāo),分解并制定階段業(yè)務(wù)計劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成組織下達(dá)的年底交付任務(wù);
3、負(fù)責(zé)項目客戶對接、人員管理、招聘等工作,提供專業(yè)的項目解決方案,協(xié)調(diào)內(nèi)外多方資源,確保項目的順利實施和交付;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的維護(hù),與客戶保持良好溝通,收集客戶反饋,處理客戶投訴,建立長期的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度;深入客戶業(yè)務(wù),了解和洞察客戶業(yè)務(wù),獲取更多業(yè)務(wù)渠道信息;
5、負(fù)責(zé)整體所在區(qū)域和部門項目的交付實施工作,包括交付項目的進(jìn)度、質(zhì)量和客戶滿意度等各項指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)識別項目潛在風(fēng)險,制定應(yīng)對措施,確保部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行,洞察商機、做好競爭對手分析、改進(jìn)交付策略,提高交付效率;
7、具備豐富的管理經(jīng)驗,從團(tuán)隊0-1搭建、培訓(xùn)和績效管理,確保團(tuán)隊成員具備必要的技能和知識,合理分配任務(wù),建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系,處理團(tuán)隊內(nèi)部的突發(fā)事件,確保團(tuán)隊穩(wěn)定高效運作。"