1.提供良好的客戶服務(wù),快速處理并準(zhǔn)確回復(fù)顧客的咨詢,包括提供售前咨詢、產(chǎn)品信息、購物流程、支付方式、訂單追蹤信息和解答、解決售后問題等?;貜?fù)定制預(yù)定顧客的咨詢,詢問定制需求,形成需求記錄并及時向承接部門流轉(zhuǎn);
2.妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度、賬戶好評率,并保持賬號良好運行狀態(tài);
3.回復(fù)推廣類賬號的咨詢并向?qū)?yīng)銷售平臺引流;
4.搜集和統(tǒng)計、維護(hù)和更新客戶相關(guān)數(shù)據(jù),參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行;
5.日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù);
6.根據(jù)公司經(jīng)營計劃,執(zhí)行并落實新老客戶營銷與關(guān)懷活動,提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率和客戶忠誠度。
任職要求:
1.至少1年的電商客服工作經(jīng)驗;
2.良好的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息;
3.熟練使用計算機和辦公軟件,包括電子郵件和在線聊天工具;
4.有良好的客戶服務(wù)意識,能夠理解和滿足客戶需求;
5.有耐心,能夠處理復(fù)雜和困難的問題;
6.有團隊合作精神,能夠與內(nèi)部團隊有效協(xié)作。