一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)抖音、天貓、小紅書等平臺的客服溝通，及時、專業(yè)地解答顧客咨詢，提升客戶滿意度。
處理售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后問題（退換貨、物流異常、差評處理等），確?？蛻趔w驗流暢。
結(jié)合客戶反饋，定期匯總產(chǎn)品口碑、包裝體驗、口味建議等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營和產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊完成活動期間的客服高峰應(yīng)對，確?；貜?fù)率與好評率達(dá)標(biāo)。
參與客戶關(guān)系維護(hù)，如會員群管理、私域互動、復(fù)購激勵、種草互動等，提升品牌粘性。
與倉儲、物流、產(chǎn)品團(tuán)隊對接，跟進(jìn)客戶訂單執(zhí)行情況，確保交付準(zhǔn)確、及時。
二、任職要求
大專及以上學(xué)歷，有食品、電商、快消、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉電商客服系統(tǒng)、抖店后臺、天貓工作臺、旺旺、企微等操作工具。
具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能高效處理客戶投訴與突發(fā)問題。
有一定的數(shù)據(jù)意識，能通過客戶反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)點。
性格耐心、細(xì)心、有服務(wù)意識，認(rèn)可健康食品和新消費(fèi)品牌文化。
能接受早晚班排班制及節(jié)假日輪休安排。