崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)外賣商家輿情監(jiān)控，收集內(nèi)外部渠道輿情線索并及時(shí)識(shí)別判斷外賣業(yè)務(wù)相關(guān)的負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)事件，并通過推動(dòng)各方溝通解決把控各類事件順利完結(jié)，控制輿情在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)。
2. 負(fù)責(zé)外賣一線銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)運(yùn)營，月度監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)前線團(tuán)隊(duì)提交的報(bào)備任務(wù)進(jìn)行審核判定和相關(guān)問題答疑。
3. 識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的體驗(yàn)痛點(diǎn)和銷售服務(wù)問題，及時(shí)暴露影響商家及用戶體驗(yàn)的不合理問題，參與推動(dòng)平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品能力、策略規(guī)則及流程優(yōu)化。
崗位基本需求
1. 本科以上學(xué)歷，具備3年及以上銷售運(yùn)營或體驗(yàn)優(yōu)化工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題能力，緊密鏈接城市團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)各支持團(tuán)隊(duì)包括不限于法務(wù)、輿情、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)、產(chǎn)品等各類相關(guān)部門。
3. 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的同理心，能夠承擔(dān)一定的工作壓力。
4. 熟練使用常見辦公工具，具備SQL和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先