崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)上海居住證業(yè)務(wù)、落戶業(yè)務(wù)、補(bǔ)貼類業(yè)務(wù)實(shí)操辦理,包含材料審核、信息填報(bào)等工作,按照SLA按時(shí)交付業(yè)務(wù)結(jié)果,梳理沉淀SOP;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理流程監(jiān)控、服務(wù)優(yōu)化、員工體驗(yàn)提升;
3、持續(xù)關(guān)注政策變化和趨勢(shì),制定對(duì)應(yīng)方案,有效推進(jìn)方案執(zhí)行落地;
4、業(yè)務(wù)流程線上化,與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)合作,推進(jìn)戶政系統(tǒng)、數(shù)據(jù)看板等產(chǎn)品上線及優(yōu)化升級(jí)。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷,具有大型互聯(lián)網(wǎng)公司、Fesco、中智等乙方公司戶政業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3、了解員工真實(shí)訴求,有較強(qiáng)的理解能力和學(xué)習(xí)思考能力。