該崗位主要是審核團隊內(nèi)部在線答疑客服，針對的是內(nèi)部協(xié)作方！
崗位職責(zé)：
1、一站式咨詢處理：承接協(xié)作方各類咨詢，簡單問題即時解答，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)工單并跟蹤至解決閉環(huán)；
2、需求挖掘與情緒安撫：通過溝通識別真實需求 / 痛點，妥善處理異議與高壓場景，維護合作關(guān)系；
3、信息記錄與反饋：完整、準確記錄咨詢信息并結(jié)構(gòu)化歸檔，為優(yōu)化工作提供數(shù)據(jù)支撐；
4、流程執(zhí)行與協(xié)同：嚴格遵守客服 SOP，跟蹤跨部門工單進度，保障問題及時響應(yīng)解決；
5、知識庫維護與優(yōu)化：積累常見問題，參與知識庫 / 話術(shù)庫更新，結(jié)合經(jīng)驗提出流程優(yōu)化建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年及以上審核經(jīng)驗，或有客服或相關(guān)運營崗位工作經(jīng)驗；
2.溝通與協(xié)調(diào)能力：具備出色的傾聽、理解和溝通能力，能清晰、耐心地與多方進行有效協(xié)作；
3.學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：能快速學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜的規(guī)則與系統(tǒng)操作流程 ；
4.抗壓與情緒管理能力：思維敏捷，具備良好的服務(wù)意識和強大的心理抗壓能力，能在高強度及客戶情緒化場景下保持穩(wěn)定、專業(yè)；
5.邏輯分析與解決問題能力：能夠準確分析問題本質(zhì)，并按照流程推動問題解決；
6.優(yōu)先考慮：有審核、互聯(lián)網(wǎng)平臺客服或運營經(jīng)驗者、熟練使用辦公軟件。
工作時間:排班輪休、上五休二 主要班次時間：9:00-18:00/14:00-23:00
薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪+績效+餐補300元/月+班次補貼+年終獎：底薪和績效均是面試定級定薪