小米武漢總部|線上技術(shù)專家(汽車方向)招聘
小米汽車致力于以智能科技重塑出行體驗,現(xiàn)面向全國招募武漢總部線上技術(shù)專家,用遠程技術(shù)服務(wù)為千萬車主保駕護航,與我們共同推動汽車智能服務(wù)生態(tài)升級!
一、我們需要你做什么?
- 線上技術(shù)服務(wù)攻堅:通過語音外呼、專屬 IM 軟件響應(yīng)多方需求,高效解決客服團隊、服務(wù)中心的汽車技術(shù)案件,覆蓋售前咨詢、售后故障排查等全場景;
- 遠程智能問題解決:依托車輛智能屬性,通過遠程診斷技術(shù)直接處理客戶車輛問題,減少不必要的線下進場,為客戶節(jié)省時間成本,提升服務(wù)滿意度;
- 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管理:嚴(yán)格把控車輛診斷結(jié)果、維修記錄的錄入準(zhǔn)確性,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整、可追溯,為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐;
- 跨團隊協(xié)同支持:及時同步診斷進展與結(jié)果,為客服團隊提供專業(yè)解答依據(jù)、為車間現(xiàn)場維修提供明確方向和方案指引,整體提升服務(wù)效率;
- 技術(shù)沉淀與迭代:定期總結(jié)分析汽車技術(shù)常見問題(類型、占比),輸出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;緊密對接技術(shù)、質(zhì)量團隊,同步最新產(chǎn)品信息與維修方案,保持技術(shù)能力領(lǐng)先。
二、我們希望你具備這些條件
- 基本要求:年齡 38 周歲及以下,大專及以上學(xué)歷,擁有 2 年及以上汽車遠程技術(shù)服務(wù)或線下車輛維修相關(guān)經(jīng)驗;
- 專業(yè)能力:
- 掌握扎實的汽車?yán)碚摶A(chǔ)與實操邏輯,熟悉汽車技術(shù)原理、核心配件、維修工具及材料知識;
- 能獨立完成車輛關(guān)鍵模塊的測試與修理,包括但不限于測試診斷、油壓系統(tǒng)、制動剎車系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等;
- 工具與技能:熟悉汽車遠程診斷原理,能熟練操作主流遠程診斷工具,具備快速定位問題、輸出解決方案的能力。
三、加入我們,你能獲得什么?
- 有競爭力的薪資:10-12K / 月,面試定薪,薪資與能力直接掛鉤,為優(yōu)秀者提供溢價空間;
- 全面的福利保障:繳納六險一金(公積金按 12% 比例繳納),覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育保險及補充商業(yè)保險,給生活穩(wěn)穩(wěn)的安全感;
- 靈活的工作時間:實行早晚班制(早班 9:00-18:00,晚班 12:00-21:00),每周固定休息 2 天,平衡工作與生活;
- 優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境:辦公地點位于武漢洪山區(qū)小米總部大廈,配套完善、交通便利,與行業(yè)優(yōu)秀伙伴并肩成長。