【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)既定流程處理系統(tǒng)更新和客戶請(qǐng)求，確保LCL文件（如HBL草稿、裝運(yùn)指示提交、提單簽發(fā)等）的數(shù)據(jù)質(zhì)量和時(shí)效性；
2、嚴(yán)格遵守IOP、SOP和KPI要求，確保所有操作高效、低成本地順利進(jìn)行，包括CW1 KPI、柜臺(tái)KPI、財(cái)務(wù)KPI等；
3、執(zhí)行流程優(yōu)化，提高投訴處理時(shí)效，挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)規(guī)則/限制，提升客戶服務(wù)的端到端交付；
4、與客戶、LCL計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)、柜臺(tái)等跨部門(mén)協(xié)作；
5、提出可行的替代方案，積極在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴；
6、確保提供的替代方案符合相關(guān)法規(guī)和本地政策；
7、理解客戶真實(shí)需求，管理客戶期望，確保專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)水平；

【崗位要求】
1、大專(zhuān)級(jí)以上學(xué)歷畢業(yè)，國(guó)際貿(mào)易/物流管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、良好英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，可用作辦公語(yǔ)言；
3、需有一定海運(yùn)操作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

【福利待遇】
基本薪資+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效
項(xiàng)目年終獎(jiǎng)金，五險(xiǎn)一金，商業(yè)保險(xiǎn)，帶薪年假，傳統(tǒng)節(jié)假福利

【上班時(shí)間】
早九晚六 周末雙休 節(jié)假日正常休息