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工作職責
1、業(yè)務(wù)管理
- 負責對進廠維修、保修車輛進行合理派工調(diào)度，保證交車時間；
- 規(guī)劃、監(jiān)控車間生產(chǎn)力/可用工時；
2、故障診斷
- 對疑難診斷提供診斷指導(dǎo)與支持；
- 整理及分析診斷數(shù)據(jù)，并歸類分檔；
- 服務(wù)顧問提供重大案例的技術(shù)支持；
- 必要時支持維修技師進行診斷及維修工作；
- 進行特殊案例的最終檢查及車輛交接；
- 根據(jù)具體產(chǎn)品問題，向總部上級部門提供技術(shù)建議及信息；
- 向總部上級部門提供數(shù)據(jù)及診斷結(jié)果技術(shù)報告（診斷數(shù)據(jù)庫）；
- 對其他直營店、授權(quán)鈑噴中心進行技術(shù)與保修業(yè)務(wù)援助；
3、客戶滿意度管理
- 建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關(guān)的業(yè)務(wù)指標;
- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系；
- 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃；
- 協(xié)助處理重大的客戶投訴；
4、車間管理
- 確保車間總體流程及工作質(zhì)量符合標準；
- 負責每日在庫維修車輛的盤點，車輛在庫狀況，安全生產(chǎn)（設(shè)備、人員）現(xiàn)場管控；
- 確保設(shè)備及工具可用性；
- 負責快速維修質(zhì)量的抽查檢驗及所有事故車的終檢；
5、人員管理
- 負責維修技師團隊的快速組建；
- 通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬；
- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；
- 積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ；
6、其它
- 其他安排的臨時性工作。
任職要求1、熟練操作office等辦公軟件；
2、具備國家安監(jiān)局頒發(fā)的《低壓電工證》；
3、具備出色的車輛售后服務(wù)、維修及診斷知識；
4、具備出色的車輛結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、零部件及總成知識；
5、具備出色的復(fù)雜診斷流程及特殊設(shè)備應(yīng)用知識；
6、具備出色的維修流程知識；
7、具備基礎(chǔ)的質(zhì)量管理步驟及流程知識；
8、3年以上新能源汽車從業(yè)經(jīng)驗。