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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對一線小二服務(wù)記錄按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢和評分，并能完成與人員的輔導(dǎo)溝通；
2. 對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，輸出質(zhì)量報告；
3. 協(xié)助承擔(dān)質(zhì)量專項(xiàng)的其他工作內(nèi)容，并推動數(shù)據(jù)指標(biāo)提升；
4. 完成上級分配的其他工作內(nèi)容；
5. 具備運(yùn)營視角，將質(zhì)量目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，推動質(zhì)量策略在運(yùn)營端的有效執(zhí)行。
崗位要求：
1. 過往有1-3年服務(wù)或質(zhì)量運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 掌握基本的運(yùn)營分析方法論，能完成業(yè)務(wù)、人員及指標(biāo)等數(shù)據(jù)分析工作；
3. 過往有參與建立、維護(hù)和迭代符合業(yè)務(wù)需求的內(nèi)部質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn)；
4. 熟悉使用Excel、word、Xmind、PPT、語雀；
5. 具備英語讀寫能力，能無障礙閱讀英文文稿，英語6級或以上。