職位描述
企業(yè)培訓(xùn)銷售培訓(xùn)集體授課線下授課線上授課互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作內(nèi)容：
1. 質(zhì)檢執(zhí)行與分析：
制定并執(zhí)行一線坐席質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（覆蓋電話、在線客服場(chǎng)景），定期抽檢錄音/文字記錄并輸出質(zhì)檢報(bào)告；
通過(guò)客戶滿意度、問(wèn)題解決率等數(shù)據(jù)分析識(shí)別服務(wù)短板，定位話術(shù)不規(guī)范、產(chǎn)品理解偏差等高頻問(wèn)題。
2. 培訓(xùn)落地與追蹤：
針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題設(shè)計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)（含話術(shù)優(yōu)化、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化），制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施線上課程、線下演練及案例研討；
跟蹤培訓(xùn)效果，通過(guò)二次抽檢驗(yàn)證改進(jìn)成果，形成“質(zhì)檢-培訓(xùn)-復(fù)盤”閉環(huán)。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)：
梳理質(zhì)檢與培訓(xùn)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），建立優(yōu)秀服務(wù)案例與問(wèn)題案例庫(kù)，供團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)；
協(xié)助優(yōu)化質(zhì)檢工具（如評(píng)分模板、AI質(zhì)檢系統(tǒng)規(guī)則），提升質(zhì)檢效率與準(zhǔn)確性。
4. 跨部門協(xié)作推進(jìn)：
與業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作，針對(duì)高頻問(wèn)題推動(dòng)流程優(yōu)化（如話術(shù)更新、系統(tǒng)提示完善）；
定期向主管匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果與改進(jìn)建議，支撐服務(wù)質(zhì)量提升策略制定。
1. 質(zhì)檢執(zhí)行與分析：
制定并執(zhí)行一線坐席質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（覆蓋電話、在線客服場(chǎng)景），定期抽檢錄音/文字記錄并輸出質(zhì)檢報(bào)告；
通過(guò)客戶滿意度、問(wèn)題解決率等數(shù)據(jù)分析識(shí)別服務(wù)短板，定位話術(shù)不規(guī)范、產(chǎn)品理解偏差等高頻問(wèn)題。
2. 培訓(xùn)落地與追蹤：
針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題設(shè)計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)（含話術(shù)優(yōu)化、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化），制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施線上課程、線下演練及案例研討；
跟蹤培訓(xùn)效果，通過(guò)二次抽檢驗(yàn)證改進(jìn)成果，形成“質(zhì)檢-培訓(xùn)-復(fù)盤”閉環(huán)。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)：
梳理質(zhì)檢與培訓(xùn)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），建立優(yōu)秀服務(wù)案例與問(wèn)題案例庫(kù)，供團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)；
協(xié)助優(yōu)化質(zhì)檢工具（如評(píng)分模板、AI質(zhì)檢系統(tǒng)規(guī)則），提升質(zhì)檢效率與準(zhǔn)確性。
4. 跨部門協(xié)作推進(jìn)：
與業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作，針對(duì)高頻問(wèn)題推動(dòng)流程優(yōu)化（如話術(shù)更新、系統(tǒng)提示完善）；
定期向主管匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果與改進(jìn)建議，支撐服務(wù)質(zhì)量提升策略制定。
任職要求：
1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)
○ 學(xué)歷要求：統(tǒng)招大專或以上學(xué)歷。
○ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有保險(xiǎn)行業(yè)質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
○ 技能要求：
■ 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)（如條款、理賠規(guī)則、合規(guī)要求）；
■ 掌握質(zhì)檢方法論（如KPI評(píng)分等）；
■ 具備培訓(xùn)設(shè)計(jì)與授課能力（如課程開(kāi)發(fā)、成人學(xué)習(xí)理論）。
2. 核心能力
○ 質(zhì)檢能力：
■ 能通過(guò)錄音/文字記錄精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題（如話術(shù)偏差、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）；
■ 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI），輸出可視化報(bào)告。
○ 培訓(xùn)能力：
■ 擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)互動(dòng)式培訓(xùn)（如情景模擬、案例研討）；
■ 能將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為通俗易懂的培訓(xùn)內(nèi)容。
○ 溝通與協(xié)調(diào)：
■ 能與一線坐席、主管及跨部門高效協(xié)作；
■ 具備沖突處理能力（如應(yīng)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果爭(zhēng)議）。
1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)
○ 學(xué)歷要求：統(tǒng)招大專或以上學(xué)歷。
○ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有保險(xiǎn)行業(yè)質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
○ 技能要求：
■ 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)（如條款、理賠規(guī)則、合規(guī)要求）；
■ 掌握質(zhì)檢方法論（如KPI評(píng)分等）；
■ 具備培訓(xùn)設(shè)計(jì)與授課能力（如課程開(kāi)發(fā)、成人學(xué)習(xí)理論）。
2. 核心能力
○ 質(zhì)檢能力：
■ 能通過(guò)錄音/文字記錄精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題（如話術(shù)偏差、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）；
■ 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI），輸出可視化報(bào)告。
○ 培訓(xùn)能力：
■ 擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)互動(dòng)式培訓(xùn)（如情景模擬、案例研討）；
■ 能將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為通俗易懂的培訓(xùn)內(nèi)容。
○ 溝通與協(xié)調(diào)：
■ 能與一線坐席、主管及跨部門高效協(xié)作；
■ 具備沖突處理能力（如應(yīng)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果爭(zhēng)議）。
福利待遇：
- 時(shí)間：朝九晚六，周末雙休
- 薪資：8-10K，入職繳納五險(xiǎn)一金。
- 福利：帶薪年假病假育兒假、節(jié)日禮包、定期團(tuán)建、員工體檢等。
- 環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
- 時(shí)間：朝九晚六，周末雙休
- 薪資：8-10K，入職繳納五險(xiǎn)一金。
- 福利：帶薪年假病假育兒假、節(jié)日禮包、定期團(tuán)建、員工體檢等。
- 環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
PS：前2個(gè)月為培訓(xùn)熟悉業(yè)務(wù)期間，辦公地點(diǎn)為黃龍國(guó)際中心C座；業(yè)務(wù)熟練后辦公地點(diǎn)為阿里飛天園區(qū)
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)黃龍國(guó)際中心-C座
入職公司信息
- 入職公司: 支付寶(杭州)信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)四川省成都市武侯區(qū)天府四街與云華路交叉口螞蟻C空間
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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- 業(yè)務(wù)主管8000-15000元
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國(guó)領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力，通過(guò)強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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