一、 崗位職責(zé)
1. 培訓(xùn)組織與落地
○ 結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求，編制產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范、合規(guī)要求等實(shí)用培訓(xùn)課件；
○ 負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)，確保內(nèi)容貼合業(yè)務(wù)實(shí)際；
○ 組織模擬演練、筆試等考核，評(píng)估培訓(xùn)效果并優(yōu)化課件。
2. 服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢與改進(jìn)
○ 制定電話、在線客服的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分規(guī)則，定期抽查服務(wù)錄音/文字記錄；
○ 統(tǒng)計(jì)分析投訴率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板并跟進(jìn)改進(jìn)；
○ 整理優(yōu)秀與問(wèn)題案例，建立案例庫(kù)用于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
3. 團(tuán)隊(duì)賦能與協(xié)作
○ 協(xié)助客服、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；
○ 聯(lián)合業(yè)務(wù)部門，針對(duì)理賠流程、投訴處理等高頻問(wèn)題開展專項(xiàng)培訓(xùn)。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化
○ 用Excel、Power BI等工具分析培訓(xùn)及質(zhì)檢數(shù)據(jù)，輸出基礎(chǔ)報(bào)告與優(yōu)化建議；
○ 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

二、 任職要求
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 有保險(xiǎn)行業(yè)的 培訓(xùn)或質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也可考慮；
3. 了解保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程及合規(guī)要求，能按標(biāo)準(zhǔn)完成基礎(chǔ)質(zhì)檢工作；
4. 具備簡(jiǎn)單課件制作和小型培訓(xùn)組織能力，Excel數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；
5. 溝通協(xié)調(diào)能力良好，能順暢對(duì)接一線員工及部門主管。

三、福利待遇
- 時(shí)間：朝九晚六，周末雙休
- 薪資：8-10K，入職繳納五險(xiǎn)一金。
- 福利：帶薪年假病假育兒假、節(jié)日禮包、定期團(tuán)建、員工體檢等。
- 環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

PS：前2個(gè)月為培訓(xùn)熟悉業(yè)務(wù)期間，辦公地點(diǎn)為黃龍國(guó)際中心C座；業(yè)務(wù)熟練后辦公地點(diǎn)為阿里飛天園區(qū)