崗位職責：
1、結(jié)合保險業(yè)務（如健康險）需求，設計開發(fā)標準化培訓課程，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、服務流程、話術規(guī)范及合規(guī)要求；針對新員工、在職員工及管理層，分別開展入職培訓、技能提升培訓與領導力培養(yǎng)。
2、制定培訓考核機制，包含模擬演練、筆試、實操測試等形式；通過考核評估培訓效果，根據(jù)結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，確保培訓與業(yè)務目標一致。
3、與業(yè)務部門協(xié)作，針對理賠流程、投訴處理、產(chǎn)品賣點挖掘等高頻業(yè)務問題，設計專項培訓；助力客服、運營等團隊成員提升專業(yè)能力與服務意識，推動 “以客戶為中心” 的服務文化建設。
4、設計客服質(zhì)檢標準與評分體系（覆蓋電話、在線客服場景），定期抽查客服服務過程（錄音 / 文字記錄）；建立優(yōu)秀服務案例與問題案例庫，作為培訓素材及團隊對標學習依據(jù)。
5、運用 Excel、Power BI 等工具，深度分析培訓效果與質(zhì)檢數(shù)據(jù)，定期輸出分析報告與策略建議；跟蹤行業(yè)趨勢（如智能客服、合規(guī)監(jiān)管變化），同步更新培訓內(nèi)容與質(zhì)檢標準。
任職要求：
1. 有學信網(wǎng)可查的大學本科畢業(yè)證；3年質(zhì)培工作經(jīng)驗，有全國客服團隊等大型培訓項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉成人學習理論，可獨立完成課程設計-授課-評估全流程；擅長情景模擬等互動培訓，熟練使用線上會議、課件制作等培訓工具。
3. 了解保險產(chǎn)品知識（如健康險退保規(guī)則），熟悉理賠、保全等服務全流程，匹配業(yè)務專業(yè)需求。
4. 熟悉KPI評分、神秘客檢查等質(zhì)檢方法；能通過數(shù)據(jù)分析定位投訴熱點、效率瓶頸，支撐質(zhì)量改進。
5. 可將業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為培訓目標，具備跨部門協(xié)作能力；持保險/培訓師認證、有PMP經(jīng)驗或熟悉AI質(zhì)檢工具者優(yōu)先。
福利待遇：
- 時間：朝九晚六，周末雙休
- 薪資：8-10K，入職繳納五險一金。
- 福利：帶薪年假病假育兒假、節(jié)日禮包、定期團建、員工體檢等。
- 環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，和諧的團隊氛圍，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
PS：首月培訓熟悉業(yè)務期間，辦公地點為黃龍國際中心C座