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1. 接聽客戶來電、響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，依據(jù)服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)制度，解答客戶證券賬戶查詢、交易操作、產(chǎn)品咨詢等問題；
2. 按監(jiān)管及公司要求，通過系統(tǒng)及時(shí)完成合規(guī)電話回訪，確?；卦L記錄準(zhǔn)確；
3. 跟進(jìn)客戶投訴、意見及建議，準(zhǔn)確記錄需求并協(xié)調(diào)處理，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，保障服務(wù)閉環(huán)；
4. 定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，協(xié)助更新客服知識庫或相關(guān)資訊欄目；
5. 完成上級安排的其他客服相關(guān)工作。
崗位要求：
1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；自考本科也可以，30歲以下，優(yōu)秀的可以略微放寬
2. 經(jīng)驗(yàn)：有客戶服務(wù)、電話回訪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有金融（證券/基金）行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音有親和力，具備較強(qiáng)服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力及責(zé)任心；
4. 技能：基本電腦操作熟練，打字速度≥40字/分鐘；
5. 抗壓：能適應(yīng)客服崗工作節(jié)奏，具備一定抗壓能力；
6. 資格：持有證券/基金從業(yè)資格證者優(yōu)先。