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崗位職責(zé)
按照規(guī)定的流程處理系統(tǒng)更新和客戶請(qǐng)求，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量以及LCL文件記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，包括但不限于HBL草稿發(fā)放、SI提交和BL放行等按照規(guī)定的流程處理系統(tǒng)更新和客戶請(qǐng)求，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量以及LCL文件記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，包括但不限于HBL草稿發(fā)放、SI提交和BL放行等。
確保IOP、SOP和KPI得到嚴(yán)格遵守，所有操作都能以經(jīng)濟(jì)高效的方式順利開(kāi)展，包括但不限于CW1 KPI、柜臺(tái)KPI、FIN KPI等。
責(zé)任指標(biāo)
?準(zhǔn)時(shí)安排LCL出貨；
?定期審查和評(píng)估QRG/SOP/IOP，尋求改進(jìn)；
?團(tuán)隊(duì)主管及跨團(tuán)隊(duì)主管的評(píng)估；
?客戶服務(wù)調(diào)查結(jié)果及海外辦公室反饋；
?日常操作無(wú)服務(wù)失誤，提升生產(chǎn)力；
?團(tuán)隊(duì)KPI結(jié)果（CW1 KPI、柜臺(tái)KPI、財(cái)務(wù)KPI等）；
?出現(xiàn)延誤時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶。
所需經(jīng)驗(yàn)與技能
1.操作效率與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
?積極主動(dòng)，致力于實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)；
?愿意學(xué)習(xí)，具備“能做”態(tài)度；
?能獨(dú)立工作，具備責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；
?良好的人際交往與溝通能力；
?以客戶服務(wù)為導(dǎo)向；
?能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找更高效的工作方式，具備清晰邏輯、分析能力和全局觀；
?良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)與口語(yǔ)能力；
?熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（INCOTERMS）、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸條款（STC）、海關(guān)文件、HS編碼及進(jìn)出口流程；
?了解貿(mào)易合規(guī)、健康安全與環(huán)保合規(guī)；
?熟悉與開(kāi)票/催款及作業(yè)文件盈利管理相關(guān)的財(cái)務(wù)流程。
2.關(guān)系管理
?面向客戶，具備客戶導(dǎo)向的互動(dòng)能力；
?能在靈活的矩陣型組織中工作并取得成果；
?能向利益相關(guān)方做演示并在多元文化環(huán)境中有效溝通。
3.結(jié)果導(dǎo)向
?有緊迫感，能推動(dòng)問(wèn)題解決，面對(duì)障礙仍堅(jiān)持不懈；
?對(duì)客戶服務(wù)和成本控制充滿熱情；
?在壓力下工作有條不紊；
?積極主動(dòng)，具備解決問(wèn)題的能力。