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1.負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人By渠道的交付與運(yùn)營(yíng)，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗(yàn)；對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)策略設(shè)計(jì)和部署，建立運(yùn)營(yíng)保障體系；
2.參與智能服務(wù)知識(shí)體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架、梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)進(jìn)行整體維護(hù)，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機(jī)器人的問(wèn)題解決能力、提升客戶咨詢(xún)體驗(yàn)；
3.設(shè)計(jì)并編寫(xiě)機(jī)器人的應(yīng)答方案，包括問(wèn)答、對(duì)話、大模型生成和文檔類(lèi)知識(shí)庫(kù)問(wèn)答策略，實(shí)現(xiàn)基于不同服務(wù)場(chǎng)景的解決方案管理；
4.通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)渠道的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并提出包括內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；對(duì)整體智能服務(wù)解決率和滿意度負(fù)責(zé)；
5.沉淀總結(jié)運(yùn)營(yíng)方法論和文檔，通過(guò)培訓(xùn)等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)輸出，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率。