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崗位職責(zé)：

1、對異常訂單（外呼、消息、工單）進(jìn)行全量復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務(wù)問題；

2、對共性問題組織專項(xiàng)質(zhì)檢，持續(xù)跟進(jìn)至問題解決；

3、錄音及訂單分析，總結(jié)問題原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

4、輸出質(zhì)檢日報(bào)、周報(bào)結(jié)果；

5、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題的及時(shí)向相關(guān)部門上級主管反饋并提出合理化建議；

6、受理各渠道反饋的復(fù)盤訂單，輸出復(fù)盤結(jié)果；

任職要求：

1、有呼叫中心質(zhì)檢工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、思路清淅、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、有成本意識、善于歸納總結(jié)、有良好的溝通能力；

3、熟練使用office辦公軟件，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有效處理；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

2、具有良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)和高度的責(zé)任感，高效的執(zhí)行力。

3、有較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通能力和文字表達(dá)能力，熟練使用office工具。

4、有互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。