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1、通過主動外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴重程度，確認并收集相關證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案； 2、對于用戶反饋的問題，快速理解，準確記錄，并且進行跟蹤處理。 3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進行高優(yōu)處理，及時反饋相關業(yè)務負責人，做好風險預警； 4、對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規(guī)則，提出改進建議。 職位要求 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、普通話標準，口齒清楚，具備較好的語言表達能力和理解能力 3、具備良好的服務意識，有耐心，有責任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強； 4、具備風險識別的能力，對于投訴問題有一定的風險識別能力，應變力強； 5、具備較強的邏輯思維能力和判斷力， 6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。 薪資待遇：基本薪資+績效+補貼 綜合5k-7k 入職繳納五險一金 夜班補助 打車報銷