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職責(zé)范圍
1.海外分公司與項(xiàng)目管理
? 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)剞k事處/合作點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)、成本與合規(guī)管控，建立SOP與風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬
? 統(tǒng)籌項(xiàng)目進(jìn)度（IVF流程、志愿者匹配、實(shí)驗(yàn)室與手術(shù)排期、分娩與證件辦理）
? 推進(jìn)跨部門協(xié)作（銷售、法務(wù)、醫(yī)務(wù)、客戶成功、財(cái)務(wù)），確保時(shí)效與質(zhì)量
2.客戶接待與合作方協(xié)調(diào)
? 全流程客戶接待：接機(jī)—陪診—入組—術(shù)前簽署—術(shù)后隨訪—新生兒證件與回國(guó)流程
? 對(duì)接醫(yī)院/IVF實(shí)驗(yàn)室/基因檢測(cè)機(jī)構(gòu)/月子中心/保險(xiǎn)/第三方法律與認(rèn)證服務(wù)
? 組織多語(yǔ)種溝通與會(huì)議紀(jì)要，控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)與滿意度（NPS）
3.政府/機(jī)構(gòu)對(duì)接與合規(guī)落地
? 按當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)辦理醫(yī)療、出生登記、公證和認(rèn)證（含翻譯、公證、雙認(rèn)證等）
? 識(shí)別并預(yù)防倫理、數(shù)據(jù)合規(guī)與醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行事件上報(bào)與處置預(yù)案
? 協(xié)同法務(wù)落實(shí)隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)（參照GDPR/PIPL/HIPAA等要求）
4.文檔與信息化管理
? 建立客戶與志愿者電子檔案，文件命名/版本/權(quán)限管理，保證準(zhǔn)確與可追溯
? 應(yīng)用CRM/項(xiàng)目管理工具（如Notion、Asana、Jira/企業(yè)微信/飛書）推進(jìn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
? 周/月報(bào)輸出：業(yè)務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量指標(biāo)、問題閉環(huán)與改進(jìn)建議
5.海外資源開拓
? 甄別并簽約當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)醫(yī)療與服務(wù)資源，完成價(jià)格與條款談判與盡調(diào)
? 建立區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)與價(jià)格/質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)