崗位職責(zé):
1.接受顧客咨詢、投訴接待,記錄顧客問題、投訴內(nèi)容,按照流程給顧客排憂解難并反饋,提供周到服務(wù),確保提升顧客滿意度;
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行前臺(tái)各時(shí)段廣播及應(yīng)急廣播;開具顧客購物發(fā)票;遺失物品登記及跟進(jìn)處理;
3.負(fù)責(zé)門店商品售前售后維保、各類退貨及交接工作;
4.根據(jù)工作流程完成日常工作區(qū)域衛(wèi)生,進(jìn)行工作交接;
5.根據(jù)公司要求,學(xué)習(xí)品牌知識(shí)和售后標(biāo)準(zhǔn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能;
6.上級(jí)交付的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,2025年6月畢業(yè)并未交過社保的應(yīng)屆生,服務(wù)類專業(yè)尤佳;
2.有門店銷售客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)尤佳;
3.對(duì)奢侈品服務(wù)流程有一定了解,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的表達(dá)能力,能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,客訴問題分析解決能力;4.良好的協(xié)調(diào)能力、熟悉辦公軟件;
5.本崗位要求形象、氣質(zhì)要好,具備較強(qiáng)的抗壓能力,性格開朗、親和力好、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力強(qiáng),接待服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能吃苦耐勞。