崗位職責::
1. 銷售線索管理:
接收并管理來自各種渠道的銷售線索(如:官網(wǎng)表單、垂媒平臺、電話咨詢、市場活動、老客戶轉介紹等)。
及時、高效地對新線索進行初步篩選、分類和分配(部分公司由邀約員直接跟進)。
2. 主動邀約與溝通:
通過電話外呼為主要方式(輔以微信、短信、郵件等),主動聯(lián)系潛在客戶。
進行專業(yè)的自我介紹,確認客戶意向車型、購車預算、時間計劃等基本信息。
核心任務: 運用溝通技巧和話術,克服客戶猶豫,激發(fā)到店興趣,成功預約客戶在特定時間到訪經(jīng)銷店。
3. 需求分析與初步引導:
通過溝通初步了解客戶的購車需求、關注點、疑慮和抗拒點。
針對客戶需求,簡明扼要地介紹車型亮點、促銷政策或到店權益,提供初步解答(避免過度深入技術細節(jié),目的是吸引到店)。
解答客戶關于預約時間、地點、流程等基本問題。
任職要求:
1、出色的溝通表達能力:清晰、流暢、有親和力,普通話標準(部分地區(qū)對方言有要求)。熟練使用辦公軟件、Excel等。
2、細心與責任心:準確記錄信息,及時交接,對結果負責。
3、團隊協(xié)作精神:與銷售顧問、市場部等緊密配合。
4、優(yōu)秀的傾聽能力:能準確理解客戶意圖和潛在需求。
5、說服力與影響力:能有效化解客戶初期抗拒,激發(fā)到店意愿。
6、抗壓能力與韌性: 能承受被拒絕、冷遇等壓力,保持積極心態(tài)持續(xù)外呼。
7、服務意識:熱情、耐心、有禮貌,具備良好的服務心態(tài)。