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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)小米品牌家電售后服務(wù)，空調(diào)，電視，冰箱，洗衣機(jī)，燃?xì)鉄崴?、灶具等廚衛(wèi)產(chǎn)品的技術(shù)支持與服務(wù)體系的搭建、實(shí)施與持續(xù)優(yōu)化。
2. 主導(dǎo)自營(yíng)和加盟技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)及執(zhí)行，系統(tǒng)性解決重大技術(shù)問(wèn)題，有效降低投訴率，提升客戶(hù)滿意度。
3. 負(fù)責(zé)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配與績(jī)效評(píng)估，確保服務(wù)流程高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量符合公司規(guī)范。
4. 負(fù)責(zé)安裝與維修工程師的招聘、培訓(xùn)與技能認(rèn)證，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、高執(zhí)行力的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效整合資源推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
2. 3年以上燃?xì)饩?、廚衛(wèi)電器行業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠快速診斷并解決產(chǎn)品應(yīng)用中的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。
3. 對(duì)服務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)效能和技術(shù)培訓(xùn)有持續(xù)優(yōu)化的熱情，掌握基本質(zhì)量管理方法或改進(jìn)工具。
4. 持有燃?xì)忸?lèi)初級(jí)/中級(jí)職稱(chēng)，或機(jī)械、暖通、電子、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)助理工程師及以上職稱(chēng)者和黨員優(yōu)先。
5. 具有3-5年售后或技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。