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1. 負(fù)責(zé)接聽公司運營線路的咨詢與投訴電話，負(fù)責(zé)發(fā)送酒店運營線路微信群的提醒信息。

2. 實時回復(fù)公司運營線路微信群、企微群關(guān)于班車運營的相關(guān)咨詢。

3. 負(fù)責(zé)收集乘客/員工關(guān)于乘車的意見建議，按月度匯總形成文件。

4. 負(fù)責(zé)班車運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總、整理及報送，對數(shù)據(jù)報送的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)。

5. 負(fù)責(zé)受理公司運營線路各渠道反饋的投訴。

6. 負(fù)責(zé)對駕駛員的服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范的抽查和培訓(xùn)工作。對駕駛員不規(guī)范行為具有警告權(quán)。針對新入職駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)工作。

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督卡的日常管理和制作，及時受理班車遺留物品找尋等問題，建立遺留物品臺賬。

8. 開展乘客/員工滿意度調(diào)研自查工作，并形成滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。

9. 發(fā)車現(xiàn)場疏導(dǎo)及車輛衛(wèi)生檢查工作。

10.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

（二）任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、客服類相關(guān)專業(yè)。

2.具備良好的溝通能力，臨場應(yīng)變能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，服務(wù)意識強(qiáng)，熟練使用Office軟件。

（三）工作地點：海南省三亞市海棠灣，提供午餐。

（四）工作時間：月休天數(shù)一般按當(dāng)月周末的總天數(shù)，崗位實行排班制（早班8-17點，晚班15-23點），休息時間不一定固定在周末。