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任職要求： 1.大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、法學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.1-3年以上客訴處理或售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有線下門店及電商平臺雙重客訴經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.優(yōu)秀的語言溝通及談判能力：能快速理解客戶訴求，靈活應(yīng)對復雜場景，平衡客戶滿意度與公司利益。 4.工商對接經(jīng)驗：熟悉12315等投訴平臺處理流程，具備與監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗。 5.電商平臺規(guī)則精通：熟悉主流電商平臺的售后規(guī)則及糾紛處理機制。