崗位職責:
1.了解酒店產(chǎn)品知識,為客人提供問詢服務。
2.負責為酒店及民宿的客人辦理入住登記手續(xù)及退房結(jié)賬手續(xù)。
3.積極銷售景區(qū)客房并推銷景區(qū)其他產(chǎn)品及服務。
4.協(xié)助賓客關(guān)系部門收集賓客意見。
5.了解公司新業(yè)務政策及相關(guān)活動,接受賓客關(guān)于季節(jié)性政策及相關(guān)活動的咨詢。 確保賬務操作準確性。
6.正確使用前臺操作工具并負責維護保養(yǎng)工作。
7.及時解決客人反饋的問題,如本人無法解決需要第一時間上報給上級。
8.如遇系統(tǒng)故障及時報修并跟進匯報。
9.保持工作區(qū)域的清潔和整齊
任職資格:
1.教育背景:大專及以上學歷
2.基本技能:學習能力、抗壓能力
3.專業(yè)技能:系統(tǒng)操作、收銀管理
4.專業(yè)知識:客訴解決
5.專業(yè)經(jīng)驗:一年以上前臺工作經(jīng)驗
6.職業(yè)素養(yǎng):誠信、廉潔、忠誠、敬業(yè)
7.年齡要求:20-35歲之間
8、熱愛酒店事業(yè)并希望長期從事此方面,公司提供良好的晉升空間.