職位描述
電話客服倒班制電力/水利/熱力/燃氣咨詢服務
1.話務接聽與服務:在采暖季期間，通過電話及時、熱情接聽客戶來電，耐心傾聽客戶訴求，準確記錄客戶信息、問題及需求，確保信息完整無誤，為客戶提供專業(yè)、友好的服務。
2.業(yè)務咨詢解答:依據(jù)華電供暖業(yè)務政策、流程及服務規(guī)范，為客戶提供準確的業(yè)務咨詢解答，包括供暖繳費、報停、開通溫度調節(jié)、設備使用等問題，確?？蛻羟逦私庀嚓P業(yè)務信息。
3.投訴與建議處理:妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細了解投訴原因，及時反饋至相關部門并跟蹤處理進度，確保投訴得到有效解決;認真收集客戶對供暖服務的建議，定期整理匯總并反饋給華電相關部門，促進服務質量提升。業(yè)務辦理協(xié)助:指導客戶完成線上供暖業(yè)務辦理流程，如線上繳費、業(yè)務申報等;對無法線上辦理的業(yè)務，告知客戶線下辦理地點、所需材料及流程，協(xié)助客戶順利辦理業(yè)務。
4.信息傳遞與溝通:及時將客戶緊急問題、重大投訴等信息反饋至公司及華電相關部門，確保信息傳遞準確、及時;與公司內部其他部門協(xié)作，獲取解決客戶問題所需的支持與資源。
5.服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計:記錄每日話務量、客戶咨詢類型、投訴數(shù)量及處理結果等數(shù)據(jù)，定期進行統(tǒng)計分析，形成數(shù)據(jù)報表，為優(yōu)化客服工作流程和服務策略提供數(shù)據(jù)支持。
6.業(yè)務學習與提升:定期參加公司組織的華電供暖業(yè)務知識、客服技能培訓，及時掌握業(yè)務政策變化與服務規(guī)范更新，不提升專業(yè)服務水平和問題解決能力。
2.業(yè)務咨詢解答:依據(jù)華電供暖業(yè)務政策、流程及服務規(guī)范，為客戶提供準確的業(yè)務咨詢解答，包括供暖繳費、報停、開通溫度調節(jié)、設備使用等問題，確?？蛻羟逦私庀嚓P業(yè)務信息。
3.投訴與建議處理:妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細了解投訴原因，及時反饋至相關部門并跟蹤處理進度，確保投訴得到有效解決;認真收集客戶對供暖服務的建議，定期整理匯總并反饋給華電相關部門，促進服務質量提升。業(yè)務辦理協(xié)助:指導客戶完成線上供暖業(yè)務辦理流程，如線上繳費、業(yè)務申報等;對無法線上辦理的業(yè)務，告知客戶線下辦理地點、所需材料及流程，協(xié)助客戶順利辦理業(yè)務。
4.信息傳遞與溝通:及時將客戶緊急問題、重大投訴等信息反饋至公司及華電相關部門，確保信息傳遞準確、及時;與公司內部其他部門協(xié)作，獲取解決客戶問題所需的支持與資源。
5.服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計:記錄每日話務量、客戶咨詢類型、投訴數(shù)量及處理結果等數(shù)據(jù)，定期進行統(tǒng)計分析，形成數(shù)據(jù)報表，為優(yōu)化客服工作流程和服務策略提供數(shù)據(jù)支持。
6.業(yè)務學習與提升:定期參加公司組織的華電供暖業(yè)務知識、客服技能培訓，及時掌握業(yè)務政策變化與服務規(guī)范更新，不提升專業(yè)服務水平和問題解決能力。
工作地點
石家莊裕華區(qū)鴻昇商務廣場8層
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職位發(fā)布者
彭女士/HR
昨日活躍立即溝通
河北梵鈺科技有限公司河北梵鈺科技有限公司成立于2020年9月4日，是一家專注于科技推廣與應用服務的國家級高新技術企業(yè)，公司致力于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的研發(fā)、咨詢與應用，并在電力設備管理，檢測、監(jiān)測等領域取得突出成績。公司將持續(xù)以“創(chuàng)新驅動、質量為本、客戶至上”為經(jīng)營理念，依托高新技術企業(yè)優(yōu)勢，加大人工智能、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術的研發(fā)投入，深化電力行業(yè)及其他領域的技術服務，不斷提升智能化服務水平，推動行業(yè)技術進步，為電力行業(yè)數(shù)字化轉型貢獻技術力量。企業(yè)使命：以科技創(chuàng)新驅動電力行業(yè)數(shù)字化轉型，通過專業(yè)化的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成服務，為國家電網(wǎng)等能源領域客戶構建安全、高效的信息化解決方案，持續(xù)創(chuàng)造超越客戶預期的技術價值，助力智慧能源體系建設。企業(yè)愿景：致力于成為國內能源科技服務領域的標桿企業(yè)，依托高新技術企業(yè)優(yōu)勢與知識產(chǎn)權積累，拓展通用航空服務、電力設施安裝等多元業(yè)務場景，以技術創(chuàng)新引領行業(yè)發(fā)展方向，打造覆蓋“研發(fā)-實施-運維”全鏈條的科技服務生態(tài)。核心價值觀：創(chuàng)新為本、質量為先、客戶至上。創(chuàng)新為本：鼓勵技術突破與服務模式創(chuàng)新，將軟件著作權的研發(fā)實力轉化為服務動能，在人工智能、無人機應用等領域保持技術前瞻性。質量為先：以高新技術企業(yè)標準嚴格把控項目全周期，從招投標到售后運維，通過項目質量工程師體系確保每個服務環(huán)節(jié)的可靠性?？蛻糁辽希荷罡麌译娋W(wǎng)服務場景，以業(yè)團隊的高效協(xié)同，實現(xiàn)從商務對接至技術落地的全流程定制化服務，以近期中標國網(wǎng)河北項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗，持續(xù)夯實客戶信任。人才理念：重德行、識人才、盡其用、共發(fā)展。
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