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工作職責(zé)：
1、整理好儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生、按時(shí)到崗、聽從領(lǐng)班的工作安排。
2、準(zhǔn)確、迅速為客人辦理住、離店賬務(wù)事宜。
3、了解每天的房間狀況，配合營(yíng)銷部預(yù)訂處做好房間預(yù)訂工作。
4、正確使用電腦，按要求提供客人所需問詢服務(wù)，同時(shí)確保客人的資料受到保密。
5、禮貌地處理客人的意見和投訴，微笑對(duì)客服務(wù)。
6、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)分配的其它工作。