職位描述
整車交付過(guò)程辦理
一、交車前準(zhǔn)備
1.核對(duì)客戶購(gòu)車合同、付款情況，確保財(cái)務(wù)流程無(wú)誤。
2.協(xié)調(diào)銷售、售后及庫(kù)存部門，確認(rèn)車輛狀態(tài)（PDI檢測(cè)完成、無(wú)瑕疵）。
3.準(zhǔn)備交車文件（發(fā)票、合格證、保修手冊(cè)、三包憑證等）。
4.安排交車儀式（車輛清潔、禮品準(zhǔn)備、拍照留念等）。
二、車輛交付與客戶指導(dǎo)
1.向客戶詳細(xì)介紹車輛功能（如智能車機(jī)設(shè)置、駕駛模式切換、充電操作等）。
2.演示基礎(chǔ)操作（燈光、雨刮、座椅調(diào)節(jié)）及安全注意事項(xiàng)。
3.解答客戶疑問(wèn)，確保其熟悉車輛使用，減少后續(xù)投訴。
三、手續(xù)辦理與文件歸檔
1.協(xié)助客戶辦理臨牌、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等手續(xù)（或?qū)酉嚓P(guān)部門）。
2.完成車輛注冊(cè)登記、牌照申領(lǐng)（如需代辦）。
- 確保所有文件（購(gòu)車合同、鑰匙、保修卡等）完整移交客戶。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1.交車后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶滿意度。
2.記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)售后部門解決交車后的遺留問(wèn)題。
3.推動(dòng)客戶進(jìn)入售后服務(wù)體系（如首保提醒、會(huì)員活動(dòng)）。
五、 數(shù)據(jù)管理與流程優(yōu)化
1.錄入交車信息至DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2.分析交車環(huán)節(jié)的客戶投訴點(diǎn)，提出流程改進(jìn)建議。
1.核對(duì)客戶購(gòu)車合同、付款情況，確保財(cái)務(wù)流程無(wú)誤。
2.協(xié)調(diào)銷售、售后及庫(kù)存部門，確認(rèn)車輛狀態(tài)（PDI檢測(cè)完成、無(wú)瑕疵）。
3.準(zhǔn)備交車文件（發(fā)票、合格證、保修手冊(cè)、三包憑證等）。
4.安排交車儀式（車輛清潔、禮品準(zhǔn)備、拍照留念等）。
二、車輛交付與客戶指導(dǎo)
1.向客戶詳細(xì)介紹車輛功能（如智能車機(jī)設(shè)置、駕駛模式切換、充電操作等）。
2.演示基礎(chǔ)操作（燈光、雨刮、座椅調(diào)節(jié)）及安全注意事項(xiàng)。
3.解答客戶疑問(wèn)，確保其熟悉車輛使用，減少后續(xù)投訴。
三、手續(xù)辦理與文件歸檔
1.協(xié)助客戶辦理臨牌、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等手續(xù)（或?qū)酉嚓P(guān)部門）。
2.完成車輛注冊(cè)登記、牌照申領(lǐng)（如需代辦）。
- 確保所有文件（購(gòu)車合同、鑰匙、保修卡等）完整移交客戶。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1.交車后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶滿意度。
2.記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)售后部門解決交車后的遺留問(wèn)題。
3.推動(dòng)客戶進(jìn)入售后服務(wù)體系（如首保提醒、會(huì)員活動(dòng)）。
五、 數(shù)據(jù)管理與流程優(yōu)化
1.錄入交車信息至DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2.分析交車環(huán)節(jié)的客戶投訴點(diǎn)，提出流程改進(jìn)建議。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)五方天雅汽車服務(wù)園
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翟女士/人力經(jīng)理
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華運(yùn)德成(北京)商貿(mào)有限公司公司總部設(shè)于深圳，分別在上海，廣州，杭州設(shè)有分公司。擁有門店60多家，500多名員工。核心合作品牌為華為、榮耀、蘋果、一加、小米等，電信核心合作伙伴，并創(chuàng)建了易騰網(wǎng)，以及C.life自有數(shù)碼集合店。公司一直秉承著服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，永遠(yuǎn)把用戶的滿意度放在第一位。未來(lái)我們將持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，不斷迭代，通過(guò)人，車，家，為用戶提供全方位智能設(shè)備和解決方案，成為國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品最具代表性的零售商及服務(wù)商。深圳總公司成立于2010年，業(yè)務(wù)覆蓋零售、新零售、運(yùn)營(yíng)商、電商、商用政企等領(lǐng)域，是一家集通訊產(chǎn)品、3C數(shù)碼，全屋智能，車業(yè)務(wù)的零售及系統(tǒng)服務(wù)商。“新易騰集團(tuán)”總部位于上海，隸屬于深圳易騰旗下，主營(yíng)業(yè)務(wù)汽車品牌經(jīng)銷商，在全國(guó)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)53家以上4S店，分布在“北上廣深杭”等五個(gè)重點(diǎn)城市，分為新易騰南區(qū)事業(yè)部、東區(qū)事業(yè)部、北區(qū)事業(yè)部，主要以零跑汽車、華為汽車及小鵬汽車品牌為主，后期也會(huì)增加新勢(shì)力其他2020年新易騰北區(qū)事業(yè)部成立，業(yè)務(wù)分布京呼包三地共14家包括小鵬、零跑等綜合4S店商超店等使命統(tǒng)一思想凝聚共識(shí)穩(wěn)健發(fā)展共迎未來(lái)愿景中國(guó)第一陣營(yíng)的電動(dòng)汽車銷售集團(tuán)
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