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一、核心職責(zé)
配件部門的運(yùn)營(yíng)與管理，通過(guò)科學(xué)高效的庫(kù)存控制、精準(zhǔn)及時(shí)的供應(yīng)保障、卓越的客戶服務(wù)和成本控制，支持售后服務(wù)（維修、保養(yǎng)、鈑噴）業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)配件業(yè)務(wù)利潤(rùn)最大化，并提升客戶滿意度。
二、 主要職責(zé)細(xì)則
1. 庫(kù)存管理與優(yōu)化
制定庫(kù)存計(jì)劃： 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)性因素、廠家政策及市場(chǎng)趨勢(shì)，科學(xué)制定配件采購(gòu)計(jì)劃和庫(kù)存目標(biāo)（金額、周轉(zhuǎn)率）。
庫(kù)存結(jié)構(gòu)優(yōu)化： 合理規(guī)劃A、B、C類配件（快流、中流、慢流件）的庫(kù)存比例，確保常用配件供應(yīng)充足，同時(shí)減少滯銷庫(kù)存。
庫(kù)存控制：嚴(yán)格執(zhí)行配件訂貨流程，監(jiān)控庫(kù)存水平，確保庫(kù)存金額和周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）達(dá)成廠家要求和公司目標(biāo)。
滯銷庫(kù)存處理： 定期分析并處理滯銷件、積壓件和死庫(kù)存，通過(guò)調(diào)撥、促銷或退貨等方式盤活資金。
2. 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)商管理：維護(hù)與主機(jī)廠、配件供應(yīng)商的良好關(guān)系，確保主渠道供貨的及時(shí)性和穩(wěn)定性。開發(fā)和管理可靠的非原廠配件供應(yīng)商作為補(bǔ)充。
訂單管理：負(fù)責(zé)向主機(jī)廠及供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，確保配件按時(shí)到貨。
到貨驗(yàn)收：組織對(duì)到貨配件的數(shù)量、質(zhì)量、型號(hào)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理入庫(kù)手續(xù)，確保無(wú)誤。
缺件管理與應(yīng)急采購(gòu)：建立缺件應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)于緊急缺件能快速尋源采購(gòu)，最大限度減少車間等待時(shí)間。
3. 倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理
倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃：負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)布局合理、標(biāo)識(shí)清晰、環(huán)境整潔、存取高效。
庫(kù)存準(zhǔn)確性組織定期與不定期的盤點(diǎn)工作（日盤、周盤、月盤、年終盤點(diǎn)），確保賬、物、卡一致，差異率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
物流收發(fā)：優(yōu)化配件入庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)料、退料流程，確保手續(xù)完備，記錄準(zhǔn)確。管理好配件領(lǐng)用流程，支持車間生產(chǎn)。
安全管理：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防潮、防損等安全工作，對(duì)危險(xiǎn)品（如油漆、油料、電池）進(jìn)行專區(qū)專項(xiàng)管理。
4. 銷售與客戶服務(wù)
內(nèi)部銷售支持： 高效、準(zhǔn)確地為服務(wù)顧問(wèn)、維修技師提供配件查詢、報(bào)價(jià)和發(fā)料服務(wù)，保障維修工單的順利執(zhí)行。
外部客戶銷售：積極開拓配件零售業(yè)務(wù)（如車主自購(gòu)、保險(xiǎn)事故車外采、同行調(diào)貨等），提升配件銷售額和毛利。
報(bào)價(jià)管理：遵循廠家價(jià)格政策及市場(chǎng)行情，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的配件銷售價(jià)格體系。
客戶關(guān)系：處理有關(guān)配件的客戶咨詢和投訴，提供專業(yè)解答，提升客戶滿意度。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與行政管理
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)配件部員工的排班、工作分配、培訓(xùn)、指導(dǎo)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和工作效率。
流程制度制定：制定并不斷完善配件部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、工作流程和操作規(guī)范。
會(huì)議參與：每日參加售后服務(wù)部門的晨會(huì)，溝通配件供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
報(bào)表管理： 每日、每周、每月定期生成并分析配件報(bào)表，如：庫(kù)存報(bào)表、周轉(zhuǎn)率報(bào)表、積壓報(bào)表、銷售報(bào)表、毛利分析報(bào)表等。
績(jī)效分析：監(jiān)控并分析配件業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如：配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、滿足率、毛利率、差異率等，并向管理層匯報(bào)。
數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)：利用數(shù)據(jù)分析為配件需求預(yù)測(cè)和采購(gòu)決策提供支持。
7. 合規(guī)與廠家關(guān)系
廠家審計(jì)：確保配件管理流程和操作符合主機(jī)廠的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)要求。
政策執(zhí)行：及時(shí)了解并執(zhí)行主機(jī)廠關(guān)于配件訂貨、銷售、索賠等方面的最新政策。