職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
一、客戶溝通與信息處理
1. 接聽4S店熱線電話、在線咨詢（官網(wǎng)、汽車垂直平臺、社交媒體等），解答客戶關(guān)于車型、價(jià)格、促銷活動的咨詢。
2. 通過電話或在線工具（如微信、企業(yè)系統(tǒng)）主動聯(lián)系潛在客戶，傳遞品牌及車型賣點(diǎn)。
二、客戶邀約與跟進(jìn)
1. 制定邀約話術(shù)和策略，通過電話或線上溝通邀約客戶到店試駕、參加活動或洽談購車方案。
2.記錄客戶需求及意向級別，定期跟進(jìn)潛在客戶，推動客戶到店轉(zhuǎn)化。
3.管理客戶線索池，對“休眠客戶”進(jìn)行二次激活。
三、數(shù)據(jù)管理與分析
1. 將客戶信息錄入銷管佳系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
2.統(tǒng)計(jì)邀約到店率、成交轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，分析問題并優(yōu)化流程。
四、銷售協(xié)同與支持
1.與銷售顧問對接，傳遞客戶需求及到店信息，協(xié)助完成客戶接待。
2. 對到店客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)（如未成交客戶回訪），提供銷售輔助支持。
五、客戶關(guān)系維護(hù)
1.處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。
2.定期回訪已成交客戶，維護(hù)長期關(guān)系（如保養(yǎng)提醒、活動邀約）。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)零跑汽車(北京零跑中心五方天雅店)
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華運(yùn)德成(北京)商貿(mào)有限公司“新易騰集團(tuán)”在全國現(xiàn)有經(jīng)營53家以上4S店，分布在“北上廣深杭”等五個重點(diǎn)城市，分為新易騰南區(qū)事業(yè)部、東區(qū)事業(yè)部、北區(qū)事業(yè)部，主要以零跑、華為及小鵬品牌為主，后期也會增加新勢力其他，總公司成立于2010年，業(yè)務(wù)覆蓋零售、新零售、運(yùn)營商、電商、商用政企等領(lǐng)域，是一家集通訊產(chǎn)品、3C數(shù)碼，全屋智能，車業(yè)務(wù)的零售及系統(tǒng)服務(wù)商。公司總部設(shè)于深圳，分別在上海，廣州，杭州設(shè)有分公司。擁有門店60多家，500多名員工。核心合作品牌為華為、榮耀、蘋果、一加、小米等，電信核心合作伙伴，并創(chuàng)建了易騰網(wǎng)，以及C.life自有數(shù)碼集合店。公司一直秉承著服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，永遠(yuǎn)把用戶的滿意度放在第一位。未來我們將持續(xù)提升競爭力，不斷迭代，通過人，車，家，為用戶提供全方位智能設(shè)備和解決方案，成為國內(nèi)電子產(chǎn)品最具代表性的零售商及服務(wù)商。 2020年新易騰北區(qū)事業(yè)部成立，業(yè)務(wù)分布京呼包三地共10家包括小鵬、零跑等綜合4S店商超店等使命統(tǒng)一思想凝聚共識穩(wěn)健發(fā)展共迎未來愿景中國第一陣營的電動汽車銷售集團(tuán)
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