1. 協(xié)助銷售經理監(jiān)督銷售進度,定期分析銷售數(shù)據(jù)(如成交率、庫存周轉、車型占比等),及時調整銷售策略。
二、銷售組管理與培訓
1. 負責所屬組別的日常管理,包括人員排班、任務分配、績效考核及激勵機制落實。
2. 組織產品知識、銷售技巧、商務禮儀及客戶服務流程培訓,提升團隊專業(yè)能力。
三、客戶關系維護
1. 監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行客戶接待、需求分析、試乘試駕、報價成交等標準化流程。
2. 跟進大客戶或疑難訂單談判,處理客戶投訴及糾紛,提升客戶滿意度(CSI/NPS)。
3. 推動潛客資源管理,確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確,監(jiān)督客戶回訪及二次開發(fā)。
四、市場與業(yè)務協(xié)同
1. 配合市場部門開展促銷活動、車展、線上直播等,收集競品信息并提出應對建議。
2. 協(xié)調與售后、金融保險、上牌等部門的協(xié)作,確??蛻羧鞒谭阵w驗。
五、展廳與庫存管理
1. 負責展廳車輛擺放、環(huán)境維護及物料更新,確保符合廠家5S標準。
2. 監(jiān)控庫存結構,協(xié)助制定采購計劃,避免滯銷車型積壓或熱銷車型缺貨。