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工作內(nèi)容：
1. 負責(zé)全渠道客戶服務(wù)工作，通過電話、在線聊天、郵件、微信等多種渠道，解答客戶咨詢，提供專業(yè)且高效的解決方案；
2. 準(zhǔn)確記錄客戶需求、反饋及問題處理過程，及時錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯；協(xié)調(diào)跨部門資源（如物流部門、倉儲部門等），推動客戶問題高效解決，助力提升客戶滿意度。
3. 定期分析客戶咨詢中的高頻問題，提煉共性問題，并輸出優(yōu)化建議，協(xié)助完善服務(wù)流程，同時助力銷售團隊提升轉(zhuǎn)化效率。
4. 積極參與客戶滿意度回訪、調(diào)研及復(fù)購引導(dǎo)工作，通過深入了解客戶需求，達成客戶關(guān)系維護與業(yè)績增長的雙重目標(biāo)。
5. 迅速響應(yīng)并協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急客訴，有效降低負面影響；定期進行客戶回訪，主動解決客戶遺留問題，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
要求：
可以接受實習(xí)生，可以短期，做到年前，年齡30歲以內(nèi)
上班時間：
早班：8:00-16:00
晚班：14:30-22:30
早晚班排班制
月休4天（排休）
薪資待遇：
16元\h+20%績效+0-3000提成，（公司會給精準(zhǔn)意向客戶）