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職位描述
1.負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車(chē)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)（如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車(chē)時(shí)問(wèn)預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車(chē)、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務(wù)體驗(yàn)；
2.與一線銷售、現(xiàn)場(chǎng)接待同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識(shí)異常情況，快速聚焦問(wèn)題，并聯(lián)動(dòng)多部門(mén)資源快速解決問(wèn)題，協(xié)助為用戶提供卓越的提車(chē)體驗(yàn)；
3.負(fù)責(zé)與城市端一線交付團(tuán)隊(duì)（包括倉(cāng)儲(chǔ)等）的多頻溝通，合理安排用戶提車(chē)時(shí)間，確保交付過(guò)程的高效精準(zhǔn)；
4.在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，整理總結(jié)運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。

要求：
1、大專及以上學(xué)歷，30歲及以下，男女均可；
2、能力維度：溝通表達(dá)，親和力，服務(wù)意識(shí)，邏輯思維，抗壓能力；
3、行業(yè)：
第一優(yōu)先級(jí)：新能源汽車(chē)交付預(yù)約專員背景（交付A崗）
第二優(yōu)先級(jí)：新能源汽車(chē)交付接待專員背景（交付B崗）
第三優(yōu)先級(jí)：新能源銷售&二線豪華及以上品牌銷售，一線服務(wù)行業(yè)（如酒店、教培），線上服務(wù)運(yùn)營(yíng)管家，空乘

工作時(shí)間是調(diào)休制度，不是固定雙休，下班后以及周末節(jié)假日都不能掉線，及時(shí)回復(fù)客戶消息；