1、負(fù)責(zé)客服全面工作，督促員工工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主（住戶），了解業(yè)主意見或建議。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙進(jìn)住、裝修、遷出、退租相關(guān)服務(wù)流程的執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)處理發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè)。
9、負(fù)責(zé)接待來訪人員、記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢。