我們正在尋找一位具備出色英語溝通能力和跨境電商服務意識的品牌體驗專員。您將從客戶服務切入，通過專業(yè)的售前咨詢、售后問題處理及店鋪績效監(jiān)控，提升客戶滿意度和品牌信賴感，并逐步參與私域用戶沉淀與品牌長效運營。如果您熱愛跨境領域，渴望在品牌成長中發(fā)揮關鍵作用，并期待一條從服務到運營的清晰成長路徑，歡迎加入我們！
崗位職責
負責亞馬遜等平臺的日?？头ぷ?，快速響應客戶咨詢、訂單跟進及售后問題處理；
監(jiān)控店鋪績效指標（如差評、訂單缺陷率、店鋪評分等），及時預警并協(xié)調改善；
通過專業(yè)、貼心的服務提升客戶滿意度和復購意愿，增強用戶對品牌的認同與依賴；
協(xié)助將公域客戶轉化為私域流量，參與企業(yè)微信、社群、郵件等渠道的品牌維護與用戶激活；
收集和反饋客戶聲音，為產品優(yōu)化、服務流程升級及品牌策略提供建議；
逐步參與品牌內容、用戶運營等相關工作，向品牌運營方向進階。
任職要求
英語四級以上，書面表達流暢，能熟練處理英文郵件及在線咨詢；
有跨境電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉亞馬遜等平臺規(guī)則及績效體系；
具備出色的溝通能力和共情力，善于化解客戶矛盾，提升服務體驗；
主動積極、責任心強，能適應跨境電商節(jié)奏，對品牌成長有熱情；
具備基礎的數(shù)據(jù)意識和問題分析能力，能通過服務反饋推動流程優(yōu)化；
向往長期深耕跨境領域，并有意愿向品牌運營方向發(fā)展。
我們提供
明確的職業(yè)發(fā)展通道：品牌體驗專員 → 品牌運營專員 → 品牌運營主管；
跨境行業(yè)實戰(zhàn)機會，參與多平臺、多市場業(yè)務；
系統(tǒng)的帶教培訓與品牌運營知識賦能；
有競爭力的薪酬體系 + 績效獎金 + 跨境專項激勵；
開放協(xié)作的團隊氛圍，與品牌共同成長的空間。
加入我們，您將不止是一名客服——
您是品牌的聲音、用戶的伙伴，也是未來品牌運營的儲備力量！
福利待遇：
1.薪資面議
2.五險一金
3.員工培訓：提供入職培訓，同時每月們?yōu)槟愦罱▽俚某砷L階梯，定期邀請行業(yè)大咖進行內部培訓，分享前沿的運營理念和實戰(zhàn)技巧。同時，提供豐富的線上學習資源
4.假期規(guī)定：依法享有國家規(guī)定的各種法定假日
5.雙休，上班時間：9：00-12：00，下午：13：30-18；30
6.崗位福利：假期爽翻：帶薪年假、病假……各種假期應有盡有，購買五險一金
7.每月員工生日會，有美食、糕點，每月會組織互動放松游戲
8.不定期會組織戶外活動
9.公司為你搭建專屬的成長階梯，定期邀請行業(yè)大咖進行內部培訓，分享前沿的運營理念和實戰(zhàn)技巧。同時，提供豐富的線上學習資源，讓你隨時隨地汲取知識的養(yǎng)分，就像擁有一座移動的運營知識寶庫，助力你在運營領域不斷攀登高峰。
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上班=健身？沒錯！
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