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1、客戶溝通管理：每周/月定期客戶溝通，記錄溝通要點(diǎn)并跟進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)
2、問題解決協(xié)調(diào)：作為客戶與內(nèi)部技術(shù)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的橋梁，確保問題閉環(huán)
3、使用情況報(bào)告：按月/季度生成客戶使用報(bào)告，量化產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度
4、客戶活動(dòng)組織：組織客戶培訓(xùn)，負(fù)責(zé)客戶全生命周期的服務(wù)與支持工作，
以不斷提升客戶增購，續(xù)費(fèi)，滿意度，客戶活躍度為目標(biāo)。
5、客戶使用方案設(shè)計(jì)：針對(duì)客戶的需求結(jié)合公司產(chǎn)品，能給出用戶滿意使用方案
任職要求
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí),
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有較好的問題解決能力。
4、具備CRM系統(tǒng)、SAAS軟件相關(guān)客戶成功工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。