一、 職位概述
作為泰康養(yǎng)老社區(qū)蒙園的講解員，您是客戶了解泰康“享老”生活方式的第一印象與核心窗口。您將通過專業(yè)、生動、充滿溫度的講解，引領(lǐng)客戶及家庭沉浸式體驗蒙園的硬件設(shè)施、文化內(nèi)涵與專業(yè)服務(wù)，將“活力養(yǎng)老、文化養(yǎng)老”的理念轉(zhuǎn)化為可感可知的現(xiàn)實圖景，激發(fā)客戶對美好退休生活的向往，為后續(xù)的深度咨詢與銷售轉(zhuǎn)化奠定堅實基礎(chǔ)。
二、 主要職責(zé)
1. 參觀動線講解： 負責(zé)全程引領(lǐng)客戶參觀蒙園，熟練、準確、生動地講解社區(qū)的整體規(guī)劃、建筑理念、居住環(huán)境、各類功能場館（如餐廳、健身房、游泳池、文化教室等）及核心配套設(shè)施。
2. 理念與服務(wù)傳遞： 深入理解泰康“四位一體”戰(zhàn)略與蒙園特色文化，在講解中自然融入“樂泰學(xué)院”課程體系、文娛活動、健康管理、餐飲服務(wù)等軟性內(nèi)容，展現(xiàn)社區(qū)生活方式與服務(wù)體系的價值。
3. 客戶互動與需求初探： 在參觀過程中與客戶積極互動，解答基本疑問，通過觀察與溝通，初步了解客戶的背景與核心關(guān)注點，并及時、得體地將有效信息傳遞給銷售顧問。
4. 體驗環(huán)境維護： 確保講解動線的環(huán)境整潔、設(shè)施完好、氛圍溫馨，協(xié)助策劃與執(zhí)行小型客戶體驗活動，不斷提升參觀體驗的標準化與個性化水平。
三、 任職要求
1. 經(jīng)驗要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。具備1年以上服務(wù)行業(yè)、文旅講解、教育培訓(xùn)或高端客服經(jīng)驗者優(yōu)先。認可養(yǎng)老與健康產(chǎn)業(yè)。
2. 能力要求： 擁有出色的語言表達能力、講解感染力和親和力。具備良好的觀察力、應(yīng)變能力和團隊協(xié)作意識。
3. 素質(zhì)要求： 形象端莊，熱情開朗，有耐心和愛心，具備極強的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向思維。對老年群體有充分的尊重與理解。
4. 其他：普通話標準。能熟練運用多媒體設(shè)備輔助講解。有藝術(shù)、健康、文化等領(lǐng)域知識儲備者更佳。