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1. 工作目標(biāo)
-負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度管理，對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行邀約客戶(hù)到店保養(yǎng)，并對(duì)銷(xiāo)售及維修的客戶(hù)進(jìn)行回訪，幫助負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的員工與所有客戶(hù)進(jìn)行接觸，，營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)銷(xiāo)商氛圍。
2.聯(lián)絡(luò)溝通
2.1客戶(hù)聯(lián)系
一在電話中代表沃爾沃品牌經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人問(wèn)候的方式作為與所有來(lái)賓和業(yè)務(wù)合
作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
一迅速及時(shí)地問(wèn)候沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談一友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出沃爾沃的企業(yè)形象
一照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和沃爾沃咖啡吧內(nèi)休息等候及時(shí)相應(yīng)客戶(hù)需求
一按照廠家密彩審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)完成銷(xiāo)售及售后客休區(qū)值崗接待工作
一接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))一對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排
一確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注
一借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并歸檔
2.2銷(xiāo)售
一安排有興趣的各方和客戶(hù)與沃爾沃銷(xiāo)售顧問(wèn)接洽一必要時(shí)，以手冊(cè)形式向客戶(hù)提供初步信息
一必要時(shí)，幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹產(chǎn)品
-協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)提供和安排試駕活動(dòng)
一將試駕活動(dòng)編制成文并在必要時(shí)將信息提供給銷(xiāo)售顧問(wèn)
一準(zhǔn)備銷(xiāo)售附件
一幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理登記和移交車(chē)輛事宜
2.3展示廳/設(shè)施
一確保展示廳整潔、干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)
一檢查宣傳柜，并在定時(shí)添加小食、飲品等物品
一檢查、客休區(qū)設(shè)備設(shè)施情況及衛(wèi)生清潔，并在必要時(shí)添加其他任務(wù)
一記錄和提供每天客服接待及回訪方面的所有信息
一按照公司流程完成接待任務(wù)
2.4工作完成
—配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的本部門(mén)工作
—積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，保質(zhì)保量完成本職工作