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工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺等聊天工具接待客戶(hù)和客戶(hù)聊天解答疑問(wèn)介紹產(chǎn)品，促成訂單，完成店鋪的產(chǎn)品交易成功。 2、做事有條理，工作有耐心，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通銷(xiāo)售技巧;及配合店鋪的其他工作。 3、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、電商平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)工作，達(dá)成銷(xiāo)售，熟悉淘寶、天貓規(guī)則和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，電腦操作熟練 3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶(hù)管理和溝通 4、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題； 5、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量； 6、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納; 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 具備一到兩年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大電商平臺(tái)的操作流程及規(guī)則； 3. 熟練掌握Excel等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力； 4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；