崗位職責:
1、受理用戶外部投訴工單，處理用戶訴求，并達成和解;
2、負責重大投訴案件處理及跨部門協(xié)作溝通、判斷投訴風險及時升級、降低投訴事件對公司的負面影響;
3、定期對復盤往期客訴案例進行分析，梳理案件節(jié)點提出更優(yōu)化解決方案。
4、辦理用戶退款操作，提升用戶滿意度;
5、靈活應變，處理客訴問題（處理途徑：在線客服應答，400電話回訪），對重大突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理;
6、處理上級領(lǐng)導安排的其他工作，
7、分析客戶投訴，并判定責任部門，及時分派給相關(guān)責任部門;
8、協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出處理方案和其他方案建議。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限;
2、1年以上投訴處理相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有豐富的用戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶投訴解決辦法，具備調(diào)解糾紛的經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有較強的溝通能力、分析總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的用戶服務意識，工作務實，抗壓性強，貴任心強;
5、具有較強的辦公軟件使用能力。
6、早班：8-17點 晚班：晚班是15:30-21：30，居家辦公到24點
7、試用期4500+300，轉(zhuǎn)正4800+300，加獎金 社保
公司每周下午茶，公司氛圍好