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【崗位職責(zé)】
1、積極回復(fù)站內(nèi)外客戶信息/郵件，并確保站內(nèi)郵件不超時(shí)。
2、及時(shí)回復(fù)來自在線聊天的客戶，為客戶提供實(shí)時(shí)解答和幫助。
3、維護(hù)店鋪的好評(píng)率和良好的信用度。
4、妥善處理客戶投訴和糾紛，促成交易，減少差評(píng)，對(duì)中差評(píng)以及爭(zhēng)議進(jìn)行預(yù)防，跟進(jìn)和解決，以及跟進(jìn)客人投訴與產(chǎn)品售后問題；
5、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)、邀好評(píng)、刪差評(píng)；
6、熟悉平臺(tái)規(guī)則，更新售前售后客服資訊和知識(shí)庫(kù)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己；
7、收集和總結(jié)問題，反饋給相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員；與相關(guān)部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)的效率和整體協(xié)調(diào)度。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級(jí)以上；有測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、具備良好的理解和書面表達(dá)能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧；
3、工作主動(dòng)積極性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、認(rèn)真耐心、有責(zé)任心；
4、抗壓能力強(qiáng)，能有效回復(fù)客戶郵件；
5、對(duì)跨境電商行業(yè)充滿熱情。